在共享經(jīng)濟(jì)勢(shì)不可擋的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)零售業(yè)一樣都面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。O2O作為一種“老”模式給電商破局帶來(lái)了“新”路子。但是如何做好電商O(píng)2O？想必所有電商人都想要獲得這個(gè)問(wèn)題的答案。在答案的摸索過(guò)程中，找尋到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)也就是把握住破局的命門(mén)則將使我們離最終的答案更近一步。
一、移動(dòng)支付，電商O(píng)2O的融合命門(mén)
就目前來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者能夠最迅速地獲取到信息的地方，所以我們大談O2O是未來(lái)，但是在O2O的整個(gè)流程中，不管是從線上到線下還是線下到線上，支付都是決定交易成敗的重要環(huán)節(jié)，并且在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，支付的意義遠(yuǎn)不止以“錢(qián)”換“物”這么簡(jiǎn)單。其背后所隱藏的商業(yè)契機(jī)十分可觀。也正是因此，想要做成電商O(píng)2O，支付所扮演的是使線上與線下能夠成功融合的重要角色。
移動(dòng)支付依托于智能手機(jī)龐大的用戶(hù)基數(shù)以及用戶(hù)支付需求的改變而產(chǎn)生。但是不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，移動(dòng)支付手段并未被大范圍使用，這其中有主要幾個(gè)因素左右著移動(dòng)支付的發(fā)展。
其一就是不管是以什么形式出現(xiàn)的移動(dòng)支付都沒(méi)有成體系的可被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。大部分由第三方支付平臺(tái)主導(dǎo)的移動(dòng)支付，因涉及多個(gè)利益環(huán)節(jié)之間的利益平衡，很難達(dá)成共識(shí)，支付標(biāo)準(zhǔn)的制定存在一定難度。并且涉及金融的支付業(yè)務(wù)，本就是企業(yè)最為在意的。所以在沒(méi)有上層層面上的保障時(shí)，線下環(huán)節(jié)的商家也是很難做出大規(guī)模的進(jìn)行設(shè)備的更新這種決定來(lái)支持這種新興支付手段。
其二是支付產(chǎn)品市場(chǎng)混亂，大部分支付產(chǎn)品本身還未達(dá)到比較成熟的階段，在風(fēng)控丶支付安全等方面的考量還不夠。跟風(fēng)亮相的各類(lèi)支付產(chǎn)品，也很難形成用戶(hù)信任。支付市場(chǎng)前景不明朗，交易門(mén)檻降低不下來(lái)，自然線下與線上的融合則受到影響。
二、用戶(hù)體驗(yàn)，電商O(píng)2O的落地命門(mén)
電商的出現(xiàn)源于買(mǎi)與賣(mài)的信息的不對(duì)稱(chēng)以及消費(fèi)者對(duì)于高性?xún)r(jià)比的追求。在電子商務(wù)的2.0時(shí)代，原有的這些優(yōu)勢(shì)將逐漸地位不保甚至可能會(huì)變得逐漸弱勢(shì)。不管是價(jià)格還是物流等方面都會(huì)達(dá)到可預(yù)見(jiàn)的頂點(diǎn)，而只有用戶(hù)的線下體驗(yàn)上還有很大提升空間。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，online自不必說(shuō)，Offline是決定O2O成功的關(guān)鍵，但是怎么做好線下體驗(yàn)，這是個(gè)大課題。
目前有很多電商平臺(tái)做了一些嘗試，像淘寶的家居體驗(yàn)店、順豐的嘿客，聚美優(yōu)品的線下旗艦店，雖然線上做的漂亮，但到了線下都難逃少人問(wèn)津之困境。問(wèn)題出在哪里？顯然這不是發(fā)展策略上的問(wèn)題。
問(wèn)題在于，線上與線下其實(shí)還是割裂的。線上沒(méi)有給線下的落地提供更為精確的指導(dǎo)，把線上照搬到線下，結(jié)果已經(jīng)證明線下作為一個(gè)線上平臺(tái)的附屬品是沒(méi)有未來(lái)的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在共享經(jīng)濟(jì)浪潮下，O2O落地能否成功，追根究底是要依靠大數(shù)據(jù)。如果把線下店看作是一個(gè)據(jù)點(diǎn)的話，那么這個(gè)據(jù)點(diǎn)的設(shè)立就要依托于對(duì)這一地區(qū)的人員分布、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣甚至風(fēng)土人情的深入的了解，打有準(zhǔn)備之仗，才有成功的籌碼。拿紅木家具來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，一些電商開(kāi)啟紅木家具的大門(mén)，可是口碑卻不好，出現(xiàn)在媒體報(bào)道中的大都是“欺騙”“欠貨”等字眼，造成了消費(fèi)者對(duì)電商的不信任，甚至是排斥。不可否認(rèn)，這中間的確有人是在投機(jī)取巧，可是那些被不良口碑殃及的紅木品牌，想要繼續(xù)開(kāi)拓電商平臺(tái)難道只能坐以待斃？作為高檔的實(shí)木家具，產(chǎn)品質(zhì)量，銷(xiāo)售服務(wù)等必然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。只有建設(shè)好線下店，優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放心，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)放心，才能建立消費(fèi)者與電商之間的長(zhǎng)久信任，才能讓線上平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。
不過(guò)對(duì)于正在或即將布局O2O的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程都需要一個(gè)比較長(zhǎng)期的積累過(guò)程。而正是在這個(gè)積累的過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)不斷被優(yōu)化。
三、互動(dòng)與轉(zhuǎn)化，電商O(píng)2O的盈利命門(mén)
與用戶(hù)的互動(dòng)產(chǎn)生流量，而轉(zhuǎn)化這些流量則帶來(lái)利潤(rùn)。線上線下的互動(dòng)，無(wú)外乎是從線上互動(dòng)引到線下體驗(yàn)或者把線下體驗(yàn)分享至線上，所以互動(dòng)這道題考的是電商們?nèi)绾巫觥皠?chuàng)意”。在互動(dòng)方面，試水較早的就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站了。但是為什么千團(tuán)大戰(zhàn)之后，眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速消失，最終只留下那么一兩家，這其中很大一部分原因就是，線上承諾的體驗(yàn)與線下真實(shí)的體驗(yàn)不對(duì)稱(chēng)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為一個(gè)信息平臺(tái)對(duì)于線下無(wú)法實(shí)現(xiàn)掌控，用戶(hù)越做越少，商家也逐漸流失，這樣的惡性循環(huán)導(dǎo)致了大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被市場(chǎng)淘汰。所以現(xiàn)在做體驗(yàn)還靠“忽悠”的話，那只能是自尋死路。簡(jiǎn)而言之，“說(shuō)真話”、“做真事”引來(lái)流量。
那么如何將這些流量轉(zhuǎn)化成最終的盈利？線下商家通常采用的方法就是將店鋪相關(guān)信息分享至社交平臺(tái)類(lèi)似微信朋友圈，隨后贈(zèng)送用戶(hù)相應(yīng)的折扣或者禮品、購(gòu)物券等附加禮品，以期獲得流量的轉(zhuǎn)化。但是大部分的用戶(hù)可能只在你的線下店里體驗(yàn)過(guò)一次就不會(huì)再來(lái)了，那么他在流量轉(zhuǎn)化中所做的貢獻(xiàn)幾乎沒(méi)有。所以這種口碑式的流量轉(zhuǎn)化的方法，收效甚微，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以要尋求高轉(zhuǎn)化率，則需要“舍短取長(zhǎng)”，把造成流量流失的環(huán)節(jié)排除，更多的采用技術(shù)手段來(lái)提高流量轉(zhuǎn)化率。